Handelsbetingelser

Fortrydelsesret

Hos Filterhuset har du sikkerhed for en god og tryg E-handel.

Du har som forbruger altid 30 dages fuld fortrydelsesret, og kan få din betaling refunderet. Vi har gjort det let at sende retur til os. Retur fragt label og returformular bestilles online på filterhuset.dk. Køber står selv for betaling af returfragt. Prisen for din returfragt fratrækkes dit tilgodehavende som refunderes straks efter vi har modtaget og registreret din returforsendelse.

Fortrydelses fristen udløber 30 dage efter den dag, du har modtaget din vare, eller får den sidste vare i fysisk besiddelse, når det drejer sig om en aftale om flere forskellige varer, som er bestilt i én ordre, og som leveres enkeltvis.  Du skal inden 30 dage fra modtagelse give os meddelelse om, at du ønsker at fortryde dit køb. Meddelelsen skal gives pr. mail info@filterhuset.dk eller ved at benytte vores fortrydelsesformular. I din meddelelse skal du gøre os tydeligt opmærksom på, at du ønsker at udnytte din fortrydelsesret. Du kan ikke fortryde ved blot at nægte modtagelse af varen uden samtidig at give os tydelig meddelelse om dette.

Du skal sende din ordre retur til os uden unødig forsinkelse, og senest 14 dage efter du har meddelt os, at du ønsker at fortryde dit køb. Du skal afholde de direkte udgifter i forbindelse med varens returforsendelse. Du bærer risikoen for varen fra tidspunktet for varens levering. 

Link til fortrydelsesformular:

file_download Filterhusets fortrydelsesformular

Fortrydelse af en del af købet
Hvis du har købt flere varer hos os, har du mulighed for at sende én eller flere varer retur, selvom de er købt under én ordre. Bemærk, at du ikke får leveringsomkostningerne retur, hvis du fortryder en del af dit køb.

Varens stand, når du sender den retur.
Du hæfter kun for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på. Du kan med andre ord prøve varen på samme måde, som hvis du prøvede den i en fysisk butik, men du må ikke tage den i egentlig brug. Hvis varen er prøvet udover hvad der er beskrevet ovenfor, betragter vi den som brugt, hvilket betyder, at du ved fortrydelse af købet kun får en del eller intet af købsbeløbet retur, afhængig af varens handelsmæssige værdi. I visse tilfælde kan det betyde, at du kun kan få fragtomkostningen tilbage.

Tilbagebetaling af købsbeløbet
Hvis du fortryder dit køb, får du det beløb du har indbetalt til os tilbage. I tilfælde af en værdiforringelse, som du hæfter for, fratrækkes denne købsbeløbet. 

Hvis du benytter din fortrydelsesret, refunderer vi alle betalinger modtaget fra dig, minus leveringsomkostninger. Vi tilbagebetaler uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage fra den dato, hvor vi har modtaget meddelelse om din beslutning om at fortryde købet. Vi tilbagebetaler med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har indvilget i noget andet.

Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, med mindre du inden da har fremlagt dokumentation for at have returneret den.

Hvis du fortryder købet, skal varen sendes til: 

Filterhuset ApS
Farum Gydevej 75
3520 Farum

Du kan også fortryde købet ved at give tydelig meddelelse og aflevere den personligt på ovenstående adresse mod forudgående aftale. Vi modtager hverken pakker uden omdeling eller pakker sendt pr. efterkrav.

Hvis du vælger at returnere en pakke og ikke benytte vores returportal, skal du sende en mail med information om at en pakke er på vej retur til os. Du skal sende mailen til info@filterhuset.dk, husk også at senere sporringslink til returpakken.

Du skal reklamere inden for ”rimelig tid” efter, at du har opdaget manglen ved varen. Hvis du reklamerer inden for to måneder efter, at manglen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig. 

Varen sendes til:

Filterhuset ApS
Farum Gydevej 75
3520 Farum

Når du returnerer varen, bedes du beskrive problemet så detaljeret som muligt.
Vi modtager hverken pakker uden omdeling eller pakker sendt pr. efterkrav.

Husk altid at oplyse reklamations årsagen og dit ordrenummer.
Ved kreditering går pengene automatisk retur til dit kreditkort. 
Reklamationsret regnes fra den dag du modtager pakken fra Filterhuset.

Returformular

I forbindelse med returnering af produkter til Filterhuset, bør du vælge at anvende vores returformular, så vi har mulighed for at finde din ordre i vores system og dermed nemmere lave din retur.

file_download Filterhusets returformular

I forbindelse med retur skal du selv dække fragt omkostningen for returforsendelse. 

Dit ansvar som kunde

Som kunde hos Filterhuset er det dit ansvar at kontrollere, at varen du modtager stemmer overens med din bestilling. Skulle det ikke være tilfældet, beklager vi fejlen og gør altid vores yderste for at hjælpe.

Inden du tager dine filtre i brug, bør du derfor altid sikre dig, at de passer i anlægget og har samme størrelse og kvalitet, som de brugte filtre du tager ud.

Kontakt venligst vores Kundeservice hvis du har brug for hjælp.

Vi er filtereksperter - men du ved mest om dit anlæg

Hos Filterhuset er vi specialister i ventilation og i særdeleshed filtre – men hvilket anlæg du har stående hos dig, ved vi naturligvis ikke. Netop derfor er det dig, der har ansvaret for, at de filtre, du bestiller, passer ind i dit ventilationsanlæg. Kontroller derfor altid at de filtre, du modtager, passer til dit anlæg. Størrelse og kvalitet skal stemme overens med anlæggets specifikationer, og de skal slutte tæt i anlægget.

Levetiden for dine filtre afhænger af hvor meget støv og partikler, der er i luften omkring din bolig. Et filters levetid er derfor vejledende, og det er dit ansvar at efterse og skifte filtrene, når det er tid til det. Med tiden lærer du dit anlæg at kende, og du vil derfor bedst selv kunne vurdere, hvornår det er tid til at skifte filtrene.

Det er dit ansvar, at filteret bruges korrekt, og at anlægsproducentens vejledning i service og vedligehold overholdes. Filterhusets ansvar begrænses alene til de leverede filtre og deres værdi.

Klageadgang 

Hvis du vil klage over dit køb, skal du rette henvendelse til Filterhusets kundeservice. Hvis det mod forventning ikke lykkes os at finde en løsning, kan du indgive en klage til relevante nævn på området, såfremt betingelserne herfor er opfyldt. Vi henviser til Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen via www.forbrug.dk 

Center for Klageløsning:
Nævnenes Hus 
Toldboden 2 
8800 Viborg

 ODR - Online Dispute Resolution 

Filterhuset følger gældende EU lovgivning, herunder også det nye ODR system.

Det nye klagesystem fungerer på den måde, at forbrugerne indgiver deres klager direkte på ODR-sitet, hvorefter den automatisk bliver oversat til det aktuelle sprog og videresendt til den pågældende webshop. Webshoppen har herefter mulighed for at trykke på en grøn eller rød knap alt efter, om man accepterer klagen eller ej.

Den grønne knap sender klagen til et lokalt forbrugerklagenævn uden om domstolssystemet.

Systemet er designet for at beskytte forbrugeren og gøre det let at klage over en webshop. Hos Filterhuset hører utilfredse kunder heldigvis til sjældenhederne. Vi yder altid vores bedste for at løse alle spørgsmål til du bliver fuldt tilfreds. 

I følge de nye EU regler skal vi linke til ODR systemer, men vi vil opfordre dig til at kontakte Filterhuset.dk, hvis du mod forventning ikke er tilfreds med vores produkter eller service.
Du finder ODR her.

Nyhedsbreve og brugen af din mail adresse 

Som kunde hos Filterhuset, skal du altid oplyse din e-mail adresse.
Vi kan kun behandle din ordre hvis korrekt adressen oplyses. Dette skyldes at din ordrebekræftelse, faktura samt information om varens afsendelse, fremsendes pr. e-mail.
Vi bruger din mailadresse til at sende information om din ordre samt tilbud for egne tilsvarende produkter og serviceydelser i vores varesortiment. Dette sker i henhold til markedsføringslovens § 10, stk. 2.
Du kan altid vælge af framelde yderligere mails fra Filterhuset via linket nederst i vores mails.

Vælger du at framelde vil din mail adresse blive permanent være fjernet fra vores maillister. 

GDPR Persondatapolitik 

For at du kan indgå aftale med os, har vi brug for følgende oplysninger: 
Navn, adresse, tlf.nr. og e-mailadresse. 

Vi registrerer og videregiver de personoplysninger, som er nødvendige for at kunne levere varen til dig. Dette er nødvendigt for Postnord for at kunne yde den bestilte service. Filterhuset anvender Trustpilot til anmeldelse af din købs-oplevelse. I denne forbindelse videregives dine personoplysninger til Trustpilot der udsender invitationer til anmeldelse af Filterhuset. Ved anmeldelse af Filterhuset på Trustpilot skal du være oprettet som bruger hos Trustpilot. Dermed indgår du en persondata aftale med Trustpilot som er Filterhuset uvedkommende.

Vi samarbejder herudover med en række andre virksomheder, som opbevarer og behandler data. Virksomhederne behandler udelukkende oplysninger på vores vegne og må ikke bruge dem til egne formål. 

Vi samarbejder kun med databehandlere i EU eller i lande, der kan give dine oplysninger en tilstrækkelig beskyttelse.

Personoplysningerne registreres hos Danfilter Aps og vores samarbejdspartnere, opbevares i 5 år fra din senest afgivne ordre, herefter slettes oplysningerne.

Som kunde hos Filterhuset.dk, har du altid ret til at gøre indsigelse mod registreringen. Du har også ret til indsigt i hvilke oplysninger, der er registreret om dig. Hvis du mener, at oplysningerne er unøjagtige, har du ret til at få dem rettet. I nogle tilfælde har vi pligt til at slette dine persondata, hvis du beder om det. Det kan f.eks. være hvis dine data ikke længere er nødvendige i forhold til det formål, som vi skulle bruge dem til. Disse rettigheder har du efter persondataloven og henvendelse i forbindelse hermed rettes til: info@filterhuset.dk. Den dataansvarlige (GDPR ansvarlige) på filterhuset.dk er Henrik Friis, direktør.

For yderligere information om vores GDPR Persondatapolitik - læs da vores Persondatapolitik her. 

Kampagne

Vi holder løbende kampagner og der kan i disse perioder forventes en længere leveringstid både under og efter kampagnen.