Handelsbetingelser

Generelle oplysninger

Hos Filterhuset gør vi altid vores bedste for at give dig en god oplevelse – og det hver gang du handler hos os. Vi elsker vores arbejde, og det tror vi kan mærkes på vores service. Det sker, at vi laver fejl – dem retter vi naturligvis til alles tilfredshed.

Filterhuset og Danfilter overholder naturligvis alle regler og love for e-handel. Det betyder bl.a., at du skal oplyses om dine rettigheder som forbruger. Vores handelsbetingelser er derfor både lange og omfangsrige. Det er ikke et udtryk for, at vi har mange reklamationer eller forsøger at fraskrive vores ansvar, tværtimod vil vi sikre dig dine rettigheder som forbruger og sørge for, at du altid får en god service hos os. 

En e-mærket webshop er din sikkerhed for en tryg e-handel. Trustpilot er din garanti for, at vi har mange tilfredse kunder.

Vores handelsbetingelser kort fortalt. 

Hos Filterhuset har du altid:
• Fortrydelsesret på 30 dage. Fortryder du, får du naturligvis straks pengene tilbage.
• To års ombytningsgaranti. Har du bestilt forkert, bytter vi til en anden vare.
• To års reklamationsret. Er produktet defekt, bytter vi til et nyt.

Du kan trygt handle hos Filterhuset, der er Danfilter’s webshop med online lagersalg til private.
Filterhuset.dk tilhører Danfilter ApS, CVR nummer 10062527.

Levering – gratis ved køb over 300 kr.

Ved køb over 300 kr. opnår du fragtfri levering. Filterhuset sender alle pakker med GLS. Vores billigste fragt er levering til en pakkeshop. Opnår du fragtfri levering, er det altid levering til valgfri GLS PakkeShop. Ønsker du en udvidet service, kan du frit tilvælge dette for en beskeden merpris.

Du modtager automatisk dit trackingnummer og information om leveringen af pakken direkte fra GLS. For yderligere information om Filterhusets fragt- og leveringsmuligheder henvises til fragtinformation under det pågældende produkt.

Du kan naturligvis også vælge at afhente din ordre på Filterhusets lager, beliggende på Farum Gydevej 75, 3520 Farum. 
HUSK venligst at oprette din ordre online, inden du ankommer.
Betaling - eller meldes klar til afhentning på vores lager. Vi tager ikke kortgebyrer.

Vi modtager ikke kontanter ved afhentning på vores adresse. 
Alle ordrer skal oprettes online. Filterhuset har ikke butikssalg, men hjælper gerne med at oprette en ordre, hvis du kommer forbi vores lager. Online betaling med kreditkort og MobilePay tilbydes som eneste betalingsmiddel. MobilePay modtages kun via vores onlineshop. 

Leveringstid

Filterhuset har normalt dag til dag levering. Vi er lagerførende eller ordreproducerer alle filtre, vi tilbyder i shoppen. 
Det kan naturligvis ske, at en vare går i restordre. Dette kan bl.a. ske i forbindelse med tilbud, udsalg, weekend, helligdage og ferier. Overstiger din ordre vores lagerbeholdning, producerer / bestiller vi straks nye. I disse tilfælde kan vi desværre ikke tilbyde vores normale dag til dag levering.

Vi forsøger altid at holde dig opdateret omkring din ordrestatus og beklager naturligvis, hvis vi undtagelsesvis ikke kan efterleve vores ønske om dag til dag levering.

Vores produkter

Et filter fra Filterhuset er produceret efter den gældende europæiske standard EN779:2012. Det er din sikkerhed for, at vi overholder gældende EU standard for partikelfiltrering, støvakkumulering samt tryktab over filteret.

Vi arbejder kun med europæiske kvalitetsråvarer i vores interne produktions- og udviklingsafdeling. Vi kontrollerer kvaliteten fra start til slut, og vi kan altid garantere dig et filter af høj teknisk standard med lang levetid. 

Filterhuset producerer filtre til alle boligventilationsanlæg. Et filter fra Filterhuset er fuldt ud på niveau med et filter fra anlægsproducenten. Vi arbejder løbende med optimering af produkter. Du vil derfor kunne opleve at et filter fra Filterhuset er af bedre kvalitet end originalen. Undres du over dette, kan det i sin enkelthed forklares med, at vi har som mål at levere det bedste filter, vi kan producere. Anlægsproducenten har ofte et modstridende hensyn, som går på at finde det billigste produkt. Hos Filterhuset er vi af den overbevisning, at kvalitet betaler sig, derfor finder du på Filterhuset.dk kun filtre af bedste kvalitet. 

Bemærk venligst at enkelte produkter anvender modelbilleder, eller filtre med mindre variationer i forhold til det produkt, du modtager. Varen vil altid være tydeligt mærket med ”Modelbillede”.

Betaling

Filterhuset.dk modtager betaling med Dankort eller VISA/Dankort.
Betalingen bliver først trukket på din konto, når varen sendes.

Fortrydelsesret

Hos Filterhuset har du sikkerhed for en god og tryg e-handel. 
Du har som forbruger altid 30 dages fuld fortrydelsesret og kan få din betaling refunderet. Vi har gjort det let for dig at returnere en vare. I lommen sammen med din følgeseddel, finder du betalt GLS-returlabel. Har du mistet din returlabel, kan du kontakte Filterhuset og få tilsendt en ny.

Fortrydelsesfristen udløber 30 dage efter den dag, du har modtaget din vare. Det samme gør sig gældende når du får den sidste vare i fysisk besiddelse, når det drejer sig om en aftale om flere forskellige varer, som er bestilt i én ordre, og som leveres enkeltvis. Du skal inden 30 dage fra modtagelse give os meddelelse om, at du ønsker at fortryde dit køb. Meddelelsen skal gives ved telefon 6913 2266 eller på mail til info@filterhuset.dk eller ved at benytte vores fortrydelsesformular. I din meddelelse skal du gøre os tydeligt opmærksom på, at du ønsker at udnytte din fortrydelsesret. Du kan ikke fortryde ved blot at nægte modtagelse af varen uden samtidig at give os tydelig meddelelse om dette.

Du skal sende din ordre retur til os uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, du har meddelt os, at du ønsker at fortryde dit køb. Du skal afholde de direkte udgifter i forbindelse med varens returforsendelse. Du bærer risikoen for varen fra tidspunktet for varens levering.

Link til fortrydelsesformular:

file_download Filterhusets fortrydelsesformular

Fortrydelse af en del af købet
Hvis du har købt flere varer hos os, har du mulighed for at sende én eller flere varer retur, selvom de er købt under én ordre. Bemærk, at du ikke får leveringsomkostningerne retur, hvis du fortryder en del af dit køb.

Varens stand, når du sender den retur
Du hæfter kun for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på. Du kan med andre ord prøve varen på samme måde, som hvis du prøvede den i en fysisk butik, men du må ikke tage den i egentlig brug. Hvis varen er prøvet, udover hvad der er beskrevet ovenfor, betragter vi den som brugt, hvilket betyder, at du ved fortrydelse af købet kun får en del eller intet af købsbeløbet retur, afhængig af varens handelsmæssige værdi. I visse tilfælde kan det betyde, at du kun kan få fragtomkostningen tilbage.


Tilbagebetaling af købsbeløbet
Hvis du fortryder dit køb, får du det beløb, du har indbetalt til os tilbage. I tilfælde af en værdiforringelse, som du hæfter for, fratrækkes denne købsbeløbet. 

Hvis du benytter din fortrydelsesret, refunderer vi alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (dog ikke ekstra omkostninger som følge af dit eget valg af en anden leveringsform, end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder). Vi tilbagebetaler uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage fra den dato, hvor vi har modtaget meddelelse om din beslutning om at fortryde købet. Vi tilbagebetaler med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har ønsket noget andet.

Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, medmindre du inden da har fremlagt dokumentation for at have returneret den.

Hvis du fortryder købet, skal varen sendes til: 

Filterhuset ApS
Farum Gydevej 75
3520 Farum

Du kan også fortryde købet ved at give tydelig meddelelse og aflevere den personligt på ovenstående adresse mod forudgående aftale. Vi modtager hverken pakker uden omdeling eller pakker sendt pr. efterkrav.

Reklamationsret

Købelovens mangelsregler kan finde anvendelse, når du som privatperson handler hos Filterhuset.dk.

Når du handler hos os, har du 24 måneders reklamationsret. Det betyder, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation. Det er et krav, at reklamationen er berettiget, og at manglen ikke er opstået som følge af fejlagtig brug af produktet eller anden skadeforvoldende adfærd.

Du skal reklamere inden for ”rimelig tid” efter, at du har opdaget manglen ved varen. Hvis du reklamerer inden for to måneder efter, at manglen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig.
 

Varen sendes til:

Filterhuset ApS
Farum Gydevej 75
3520 Farum

Når du returnerer varen, bedes du beskrive problemet så detaljeret som muligt. 
Vi modtager hverken pakker uden omdeling eller pakker sendt pr. efterkrav.

Husk altid at oplyse reklamationsårsagen og dit ordrenummer.
Ved kreditering går pengene automatisk retur til dit kreditkort. 
Reklamationsret regnes fra den dag du modtager pakken fra Filterhuset.

I forbindelse med berettiget reklamation, afholder Filterhuset dine rimelige returomkostninger. Husk også at få en kvittering for afsendelsen. Vi opfordrer altid til, at du benytter den vedlagte GLS-returlabel. Har du mistet din returlabel, bedes du venligst kontakte Filterhuset, så sender vi en ny. Varen skal altid sendes forsvarligt emballeret til normal pakkedistribution. 
 

Returformular

I forbindelse med returnering af produkter til Filterhuset, kan du vælge at anvende vores returformular, men det er ikke et krav.

file_download Filterhusets returformular

2 års ubegrænset ombytningsgaranti

Har du bestilt forkert og ønsker du ombytning til et andet produkt, har vi 2 års ubegrænset ombytningsgaranti.
Alle varer der returneres til Filterhuset i intakt og ubrugt stand kan ombyttes til andre produkter fra Filterhuset.dk.

30 dage efter du har modtaget din leverance, kan du få pengene retur og dermed fortryde dit køb. Er der gået mere end 30 dage, fra du har modtaget varen, kan du ikke få betalingen refunderet, men du kan få ombyttet varen til et andet produkt fra Filterhuset i 2 år fra fakturadatoen. Det er din garanti for, at vi altid finder et filter, der passer til dit anlæg.

Ønsker du at ombytte efter udløbet af din 30 dages fortrydelsesret, skal du selv dække fragtomkostningen for returforsendelsen.

E-mærket

Filterhuset.dk er godkendt af e-mærket.

E-mærket er din garanti for professionel service og sikkerhed, når du handler på nettet. 
Når du handler i en e-mærket butik har du altid adgang til e-mærkets forbrugerhotline.
Læs mere på e-mærkets hjemmeside.

Om e-mærket
E-mærket er den danske mærkning af sikker nethandel. Bag e-mærket står Forbrugerrådet, Dansk Erhverv, Dansk Industri, FDIH, HK, Dansk IT og Finansrådet. E-mærket er med dig hele vejen – både før, under og efter en nethandel, og e-mærkets jurister kontrollerer løbende de e-mærkede butikker, så du er sikker på, at netbutikkerne altid lever op til e-mærkets særlige forbrugerbeskyttende krav. Skulle du få brug for hjælp, sidder e-mærkets jurister altid klar med rådgivning og svar på de spørgsmål, du måtte have. 

Filterhuset.dk har været e-mærket siden 2012.

E-mærke godkendt virksomhed

Klageadgang

Hvis du vil klage over dit køb, skal du rette henvendelse til Filterhusets Kundeservice. Hvis det mod forventning ikke lykkes os at finde en løsning, kan du indgive en klage til relevante nævn på området, såfremt betingelserne herfor er opfyldt. Vi henviser til Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen via www.forbrug.dk

Center for Klageløsning
Nævnenes Hus
Toldboden 2
8800 Viborg

ODR - Online Dispute Resolution

Filterhuset følger gældende EU lovgivning, herunder også det nye ODR-system.
Det nye klagesystem fungerer på den måde, at forbrugerne indgiver deres klage direkte på ODR-sitet, hvorefter den automatisk bliver oversat til det aktuelle sprog og videresendt til den pågældende webshop. Webshoppen har herefter mulighed for at trykke på en grøn eller rød knap alt efter, om man accepterer klagen eller ej.

Den grønne knap sender klagen til et lokalt forbrugerklagenævn uden om domstolssystemet.
Systemet er designet for at beskytte forbrugeren og gøre det let at klage over en webshop. Hos Filterhuset hører utilfredse kunder heldigvis til sjældenhederne. Vi yder altid vores bedste, for at løse alle spørgsmål til du bliver fuldt tilfreds.

I følge de nye EU regler skal vi linke til ODR-systemer, men vi vil opfordre dig til at kontakte Filterhuset.dk, hvis du mod forventning ikke er tilfreds med vores produkter eller service.

Du finder ODR her

Cookies på filterhuset.dk

Filterhuset anvender cookies.
Cookies er små filer som gemmes på din computer af hensyn til brugervenligheden på siden.
Cookies er de små hjælpeoplysninger som gør det lettere for dig at handle i shoppen.
Du hjælpes f.eks. til at huske dit brugernavn, password samt de produkter, du putter i indkøbsvognen.
Filterhuset.dk gemmer ingen skadelige filer på din computer. Vores cookies tjener udelukkende til formål at lette din handel i shoppen.

Nyhedsbreve og brugen af din e-mailadresse

Som kunde hos Filterhuset, skal du altid oplyse din e-mailadresse. 
Vi kan kun behandle din ordre, hvis korrekt e-mailadresse oplyses. Dette skyldes at din ordrebekræftelse, faktura samt information om varens afsendelse, fremsendes pr. e-mail.

Vi bruger din e-mailadresse til at sende information om din ordre samt tilbud for egne tilsvarende produkter og serviceydelser i vores varesortiment. Dette sker i henhold til markedsføringslovens § 10, stk. 2.

Du kan altid vælge af framelde yderligere mails fra Filterhuset via linket nederst i vores mails. 
Vælger du at framelde dig vil din e-mailadresse blive permanent fjernet fra vores maillister.

GDPR-persondatapolitik

For at du kan indgå aftale med os, har vi brug for følgende oplysninger:
Navn, adresse, tlf.nr. og e-mailadresse.

Vi registrerer og videregiver de personoplysninger, som er nødvendige for at kunne levere varen til dig. Dette er nødvendigt til GLS for at kunne yde den bestilte service. Filterhuset anvender desuden Trustpilot til anmeldelse af din købsoplevelse. I denne forbindelse videregives dine personoplysninger til Trustpilot der udsender invitationer til anmeldelse af Filterhuset. Ved anmeldelse af Filterhuset på Trustpilot skal du være oprettet som bruger hos Trustpilot. Dermed indgår du en persondataaftale med Trustpilot som er Filterhuset uvedkommende.

Vi samarbejder herudover med en række andre virksomheder, som opbevarer og behandler data. Virksomhederne behandler udelukkende oplysninger på vores vegne og må ikke bruge dem til egne formål.

Vi samarbejder kun med databehandlere i EU eller i lande, der kan give dine oplysninger en tilstrækkelig beskyttelse. 

Personoplysningerne registreres hos Danfilter ApS og vores samarbejdspartnere og opbevares i 5 år fra din seneste afgivne ordre. Herefter slettes oplysningerne.

Som kunde hos Filterhuset.dk har du altid ret til at gøre indsigelse mod registreringen. Du har også ret til indsigt i hvilke oplysninger, der er registreret om dig. Hvis du mener, at oplysningerne er unøjagtige, har du ret til at få dem rettet. I nogle tilfælde har vi pligt til at slette dine persondata, hvis du beder om det. Det kan f.eks. være hvis dine data ikke længere er nødvendige i forhold til det formål, som vi skulle bruge dem til. Disse rettigheder har du efter persondataloven. Henvendelse i forbindelse hermed rettes til: info@filterhuset.dk. Den dataansvarlige (GDPR-ansvarlige) på Filterhuset.dk er Henrik Friis, direktør.

Du finder en komplet version af vores persondatapolitik her

Kampagne

Vi holder løbende kampagner, og der kan i disse perioder forventes en længere leveringstid både under og efter kampagnen.

Senest opdateret

Filterhusets handelsbetingelser er senest opdateret d. 07-02-2020.

keyboard_arrow_up