Handelsbetingelser

Generelle Oplysninger

For os er det vigtigt du er tilfreds, vi lever jo af tilfredse kunder.
Hos Filterhuset yder vi altid vores bedste for at give dig en god oplevelse, og det hver gang du handler hos os. Vi elsker vores arbejde, og det tror vi kan mærkes på vores service. Det sker, at vi laver fejl, dem retter vi naturligvis til alles tilfredshed.
Filterhuset og Danfilter overholder alle regler og love for e-handel. Det betyder bl.a., at vi skal oplyse om dine rettigheder som forbruger. Vi er derfor nødsaget til at have handelsbetingelser, der er både lange og omfangsrige. Dette er ikke et udtryk for, at vi har mange reklamationer eller forsøger at fraskrive vores ansvar, tværtimod vil vi sikrer dig dine rettigheder som forbruger. En E-mærket webshop er din sikkerhed for en tryg e-handel. Trust Pilot er din garanti for, at vi har mange tilfredse kunder.

Vores handelsbetingelser kort fortalt. Hos Filterhuset har du altid:
•Fortrydelsesret på 30 dage. Fortryder du får du pengene tilbage.
•To års ombytningsgaranti. Har du bestilt forkert bytter vi til en anden vare.
•To års reklamations ret. Er produktet defekt bytter vi til et nyt.

Du kan trygt handle hos Filterhuset, Danfilter’s webshop med online lagersalg til private.
Filterhuset.dk tilhører Danfilter Aps, CVR nummer 10062527.


Vores Produkter

Et filter fra Filterhuset er produceret efter den gældende europæiske standard EN779:2012. Det er din sikkerhed for, at vi overholder gældende EU normer for partikelfiltrering, støvakkumulering samt tryktab over filtret.

Vi arbejder kun med europæiske kvalitets råvarer i vores interne produktions- og udviklingsafdeling. Vi kontrollerer kvaliteten fra start til slut, og vi kan altid garantere dig et filter af høj teknisk standard med lang levetid.

Filterhuset producerer filtre til alle boligventilations anlæg. Et filter fra Filterhuset er fuldt ud på niveau med et filter fra anlægsproducenten. Vi arbejder løbende med optimering af produkter. Du vil derfor kunne opleve at et filter fra Filterhuset er af bedre kvalitet end originalen. Undres du over dette, kan det i sin enkelthed forklares med, at vi har som mål at levere det bedste filter vi kan producere. Anlægsproducenten har ofte et modstridende hensyn som går på at finde det billigste produkt. Hos Filterhuset er vi af den overbevisning at kvalitet betaler sig, derfor finder du på Filterhuset.dk kun filtre af bedste kvalitet.

Bemærk venligst at enkelte produkter kan fravige fra det viste produkt billede. Dog kan vi garantere, at kvaliteten og de tekniske specifikationer altid er i top, og at produktet til fulde lever op til Filterhuset høje standard.

SPAR 10% VED KØB OVER KR. 1000,-

Filterhuset.dk giver 10% mængderabat, når du bestiller for over kr. 1.000,-
Mængderabat kan ikke kombineres med rabatkoder og/eller gavekort.
Rabatten fratrækkes automatisk ved kassen.

Levering - Gratis ved køb over kr. 300,-

Ved køb over kr. 300,- opnår du fragtfri levering. Filterhuset sender alle pakker med GLS. Vores billigste fragt er levering til en pakkeshop. Opnår du fragtfri levering, er det altid levering til valgfri pakkeshop. Ønsker du en udvidet service, kan du frit tilvælge dette for en beskeden merpris.

Du modtager automatisk dit tracking nummer og information om leveringen af pakken direkte fra GLS. For yderligere information om Filterhusets fragt og leverings-muligheder, henvises til fragt information under det pågældende produkt.

Du kan naturligvis også vælge at afhente din ordre på Filterhuset lager, beliggende på Farum Gydevej 75, 3520 Farum.
Husk venligst at oprette din ordre online inden du ankommer.

Betaling

Filterhuset.dk modtager betaling med Dankort/VISA-Dankort.
Betalingen bliver først trukket på din konto, når varen er pakket og klar til afsendelse, eller meldes klar til afhentning på vores lager.

Vi modtager ikke kontanter ved afhentning på vores adresse.
Alle ordre skal oprettes online. Filterhuset har ikke butikssalg, men hjælper gerne med at oprette en ordre, hvis du kommer forbi vores lager. Online betaling med kreditkort og Mobile Pay tilbydes som eneste betalingsmiddel. Mobile Pay modtages kun via vores online shop.


Fortrydelsesret

Hos Filterhuset har du sikkerhed for en god og tryg E-handel.
Du har som forbruger altid 30 dages fuld fortrydelsesret, og kan få din betaling refunderet. Vi har gjort det let for dig at returnere en vare. I lommen sammen med din følgeseddel, finder du betalt GLS Retur porto. Har du mistet din retur porto kan du kontakte Filterhuset og få tilsendt en ny.

Fortrydelses fristen udløber 30 dage efter den dag, du har modtaget din vare, eller får den sidste vare i fysisk besiddelse, når det drejer sig om en aftale om flere forskellige varer, som er bestilt i én ordre, og som leveres enkeltvis.  Du skal inden 30 dage fra modtagelse give os meddelelse om, at du ønsker at fortryde dit køb. Meddelelsen skal gives ved telefon 69132266 eller mail info@filterhuset.dk eller ved at benytte vores fortrydelsesformular. I din meddelelse skal du gøre os tydeligt opmærksom på, at du ønsker at udnytte din fortrydelsesret. Du kan ikke fortryde ved blot at nægte modtagelse af varen uden samtidig at give os tydelig meddelelse om dette.

Du skal sende din ordre retur til os uden unødig forsinkelse, og senest 14 dage efter du har meddelt os, at du ønsker at fortryde dit køb. Du skal afholde de direkte udgifter i forbindelse med varens returforsendelse. Du bærer risikoen for varen fra tidspunktet for varens levering.

Link til Filterhuset's Standardfortrydelsesformular

Fortrydelse af en del af købet:
Hvis du har købt flere varer hos os, har du mulighed for at sende én eller flere varer retur, selvom de er købt under én ordre.Bemærk, at du ikke får leveringsomkostningerne retur, hvis du fortryder en del af dit køb.
Varens stand, når du sender den retur. Du hæfter kun for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på. Du kan med andre ord prøve varen på samme måde, som hvis du prøvede den i en fysisk butik, men du må ikke tage den i egentlig brug. Hvis varen er prøvet udover hvad der er beskrevet ovenfor, betragter vi den som brugt, hvilket betyder, at du ved fortrydelse af købet kun får en del eller intet af købsbeløbet retur, afhængig af varens handelsmæssige værdi.

Tilbagebetaling af købsbeløbet:
Hvis du fortryder dit køb, får du det beløb du har indbetalt til os tilbage. I tilfælde af en værdiforringelse, som du hæfter for, fratrækkes denne købsbeløbet.

Hvis du benytter din fortrydelsesret, refunderer vi alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (dog ikke ekstra omkostninger som følge af dit eget valg af en anden leveringsform, end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder). Vi tilbagebetaler uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage fra den dato, hvor vi har modtaget meddelelse om din beslutning om at fortryde købet. Vi tilbagebetaler med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har indvilget i noget andet.

Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, med mindre du inden da har fremlagt dokumentation for at have returneret den.

Hvis du fortryder købet, skal varen sendes til:

Filterhuset C/O Danfilter Aps
Farum Gydevej 75
3520 Farum

Du kan også fortryde købet ved at give tydelig meddelelse og aflevere den personligt på ovenstående adresse mod forudgående aftale. Vi modtager hverken pakker uden omdeling eller pakker sendt pr. efterkrav.


Reklamationsret

Købelovens mangelsregler kan finde anvendelse, når du som privatperson handler hos Filterhuset.dk.

Når du handler hos os, har du 24 måneders reklamationsret. Det betyder, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation. Det er et krav, at reklamationen er berettiget, og at manglen ikke er opstået som følge af fejlagtig brug af produktet eller anden skadeforvoldende adfærd.

Du skal reklamere inden for ”rimelig tid” efter, at du har opdaget manglen ved varen. Hvis du reklamerer inden for to måneder efter, at manglen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig.

Varen sendes til:

Filterhuset.dk
Farum Gydevej 75
3520 Farum

Når du returnerer varen, bedes du beskrive problemet så detaljeret som muligt.
Vi modtager hverken pakker uden omdeling eller pakker sendt pr. efterkrav.

Husk altid at oplyse reklamations årsagen og dit ordrenummer.
Ved kreditering går pengene automatisk retur til dit kreditkort.
Reklamationsret regnes fra den dag du modtager pakken fra Filterhuset.

I forbindelse med berettiget reklamation, afholder Filterhuset.dk returfragten ved brug af den vedlagte GLS returfragt. Har du mistet returportoen, bedes du venligst kontakte Filterhuset, så sender vi en ny.  Varen skal altid sendes forsvarligt emballeret til normal pakke distribution.



RETURFORMULAR

I forbindelse med returnering af produkter til Filterhuset, kan du vælge at anvende vores returformular, men det er ikke et krav.

Link til Filterhuset's Returformular

2 års ubegrænset ombytnings garanti

Har du bestilt forkert og ønsker du ombytning til et andet produkt, har vi 2 års ubegrænset ombytnings garanti.
Alle varer der returneres til Filterhuset i intakt og ubrugt stand kan ombyttes til andre produkter fra Filterhuset.dk.

30 dage efter du har modtaget din leverance kan du få pengene retur, og dermed fortryde dit køb. Er der gået mere end 30 dage fra du har modtaget varen, kan du ikke få betalingen refunderet, men du kan få ombyttet varen til et andet produkt fra Filterhuset i 2 år fra faktura datoen. Det er din garanti for, at vi altid finder et filter der passer til dit anlæg.

Ønsker du at ombytte efter udløbet af din 30 dages fortrydelsesret, skal du selv dække fragt omkostningen for returforsendelsen.

E-MÆRKET

Filterhuset.dk er godkendt af e-mærket.

E-mærket er din garanti for professionel service og sikkerhed når du handler på nettet.
Når du handler i en e-mærket butik har du altid adgang til e-mærkets forbruger-hotline.
Læs mere på e-mærkets hjemmeside.

Om e-mærket:
E-mærket er den danske mærkning af sikker nethandel. Bag e-mærket står Forbrugerrådet, Dansk Erhverv, Dansk Industri, FDIH, HK, Dansk IT og Finansrådet. E-mærket er med dig hele vejen – både før, under og efter en nethandel, og e-mærkets jurister kontrollerer løbende de e-mærkede butikker, så du er sikker på, at netbutikkerne altid lever op til e-mærkets særlige forbrugerbeskyttende krav. Skulle du få brug for hjælp sidder e-mærkets jurister altid klar med rådgivning og svar på de spørgsmål, du måtte have.

Filterhuset.dk har været e-mærket siden 2012.

Klageadgang

Hvis du vil klage over dit køb, skal du rette henvendelse til Filterhusets kundeservice. Hvis det mod forventning ikke lykkes os at finde en løsning, kan du indgive en klage til relevante nævn på området, såfremt betingelserne herfor er opfyldt. Vi henviser til Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen via www.forbrug.dk

Center for Klageløsning
Nævnenes Hus
Toldboden 2
8800 Viborg


ODR - Online Dispute Resolution

Filterhuset følger gældende EU lovgivning, herunder også det nye ODR system.
Det nye klagesystem fungerer på den måde, at forbrugerne indgiver deres klager direkte på ODR-sitet, hvorefter den  automatisk bliver oversat til det aktuelle sprog og videresendt til den pågældende webshop. Webshoppen har herefter mulighed for at trykke på en grøn eller rød knap alt efter, om man accepterer klagen eller ej.

Den grønne knap sender klagen til et lokalt forbrugerklagenævn uden om domstolssystemet.
Systemet er designet for at beskytte forbrugeren og gøre det let at klage over en webshop. Hos Filterhuset hører utilfredse kunder heldigvis til sjældenhederne. Vi yder altid vores bedste for at løse alle spørgsmål til du bliver fuldt tilfreds. I følge de nye EU regler skal vi linke til ODR systemer, men vi vil opfordre dig til at kontakte Filterhuset.dk, hvis du mod forventning ikke er tilfreds med vores produkter eller service.

Du finder ODR her: http://ec.europa.eu/consumers/odr


Cookies på Filterhuset.dk

Filterhuset anvender cookies.
Cookies er små filer som gemmes på din computer af hensyn til brugervenligheden på siden.
Cookies er de små hjælpe oplysninger som gør det lettere for dig at handle i shoppen.
Du hjælpes f.eks. til at huske dit brugernavn, password samt de produkter du putter i indkøbsvognen.
Filterhuset.dk gemmer ingen skadelige filer på din computer. Vores cookies tjener udelukkende til formål at lette din handel i shoppen.

Persondatapolitik

For at du kan indgå aftale med os, har vi brug for følgende oplysninger:
Navn, adresse, tlf.nr. og e-mailadresse.

Vi registrerer og videregiver dine personoplysninger for at kunne levere varen til dig. Dette er nødvendigt for GLS for at kunne yde den bestilte service.
Personoplysningerne registreres hos Danfilter Aps og vores it leverandører og opbevares uden tidsbegrænsning. Den dataansvarlige på filterhuset.dk er Henrik Friis, direktør.

Som kunde hos Filterhuset.dk, har du altid ret til at gøre indsigelse mod registreringen. Du har også ret til indsigt i hvilke oplysninger, der er registreret om dig. Disse rettigheder har du efter persondataloven og henvendelse i forbindelse hermed rettes til: info@filterhuset.dk.

Senest opdateret

Filterhusets handelsbetingelser er senest opdateret d. 02-08-2017.
Om Filterhuset

Filterhusets er Danmarks førende specialist i Boligventilation. Vores filtre er som minimum altid af samme kvalitet som anlægsproducenternes original filter. Alle filtre overholder EU standard EN779:2012.

Filterhuset er din garanti for professionel Dansk kvalitet og service.
Vi producere filtre til alle mærker og modeller.

KUNDESERVICE

Åbningstid:
Mandag - torsdag kl. 8-15.
Fredag kl. 8-14.

10% RABAT ved køb for over kr. 1000,-

KONTAKT

+45 6913 2266
info@filterhuset.dk

Filterhuset.dk   /   Farum Gydevej 75   /   3520 Farum